Derecho de desistimiento:
Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para devolver cualquier artículo, siempre que se cumplan las condiciones mencionadas a continuación.
1/ Cualquier solicitud de devolución debe ser previamente validada por SERICA únicamente por correo electrónico. Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (SAV) a través de la página de contacto dedicada y proporcionar los detalles del pedido correspondiente para permitir el procesamiento de la solicitud.
2/ Procedimiento de devolución simplificado – Para asegurar un proceso rápido y seguro, se proporciona una etiqueta de devolución prepagada a través de nuestro socio DHL. Para garantizar un seguimiento óptimo, solo se aceptará el uso de esta etiqueta por parte de SERICA para una devolución de producto.
3/ Gastos de devolución – Se aplicarán y deducirán del importe reembolsado unos gastos de devolución fijos. Estos gastos cubren los costos logísticos y el control de calidad realizado al recibir el producto:
- 35 € para devoluciones de relojes en Europa / 10 € para un accesorio
- 50 € para devoluciones de relojes fuera de Europa / 20 € para un accesorio
4/ Condiciones de devolución – El producto devuelto debe ser nuevo, no utilizado y estar en su embalaje original. Tras la recepción, se realizará un análisis por parte de nuestro servicio dedicado. Si el producto cumple con los requisitos (sin rayas ni signos de uso), la devolución será validada.
5/ Proceso de reembolso – El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra y se efectuará en un plazo de 14 días como máximo después de la recepción y validación de la devolución.